各县（市）区人民政府，市政府各部门，中省直各单位：
    为加强与人民群众的联系，广泛听取社会各界对政府工作的意见和建议，加快我市跨越式发展步伐，市政府办公厅在国际互联网锦州市人民政府网站开设了《市长信箱》栏目，以方便群众通过国际互联网对我市经济、社会发展建言献策，为政府决策提供参考。根据省政府办公厅的有关文件要求，为使我市政府网站《市长信箱》来信办理工作规范化、制度化，现就有关问题通知如下：
　　一、国际互联网锦州市人民政府网站《市长信箱》的来信，由市政府信息与办公自动化办公室负责办理，由专人进行网络信件的接收、送阅、分转、交办和部分来信的答复工作。
　　二、对来信的处理，实行每日查阅，分类整理，归口转交，及时呈报，催办反馈。对反映一般性问题的信件，及时转交有关部门办理。对重要建议、意见和涉及重大问题的信件，呈报市政府有关领导阅示，并按领导批示精神责成有关部门办理、反馈。
　　三、要从贯彻执政为民思想的高度，认真倾听群众呼声，重视群众来信的办理工作，并将此作为为人民群众办好事、办实事的一项具体措施。各单位收到市政府办公厅转去的《市长信箱来信批示交办单》后，要按领导批示精神，认真研究，抓紧落实，并按要求及时反馈办理结果或提出切实有效的建议和意见。不允许出现推诿拖拉、数衍塞责、草率从事的现象。
　　四、各县（市）区政府，市政府各部门及中省直各单位应将本级政府、本部门网站与国际互联网锦州市人民政府网站相链接，并相应设立《领导信箱》。指定专人每天从国际互联网锦州市人民政府网站（www.oemstone.com）查阅《市长信箱》公开的群众来信情况。对群众来信反映的问题，属本级政府和本部门职责范围内的，应积极主动予以办理。
　　五、在办理群众来信过程中，对特殊信件，应按有关规定，注意保守来信人的秘密，不得擅自公开来信人姓名、电话及发信IP地址等有关资料；对于建议性突出、主题内容积极向上的来信，可在网页上公开原来信和给予来信人的答复。
　　六、信件办理时限及要求：一般信件要在10日内办结回复；对于急事要情，要急事急办，尽快办结答复；对于揭发、举报类信件，应根据案件的复杂程度，原则上要求在3个月内办结答复，属特殊情况，应说明理由，办结时限最长不得超过6个月。
　　七、办结反馈方式：各单位应使用现代办公手段，提高办事效率。反馈材料可使用办公自动化网络和传真、电子邮件等快捷方式传报。
　　八、市政府办公厅将定期对《市长信箱》来信及处理情况进行统计汇总，报送市政府领导，同时通报各有关单位，并纳入全市政府系统年度政务信息工作考核。